Question 1

¿Cómo publico un anuncio?

Accepted Answer

Regístrate como propietario o inmobiliaria, accede a «Mis anuncios» y pulsa en publicar. Podrás añadir varias fotos, ubicación exacta en el mapa, precio, características (habitaciones, baños, m²) y los servicios de la vivienda. Publicar es gratis y sin límite de anuncios.

Question 2

¿Cómo busco y filtro viviendas?

Accepted Answer

Desde el explorador puedes buscar por texto y filtrar por ciudad, tipo de vivienda, número de habitaciones y rango de precio. Además puedes alternar entre vista de lista y un mapa interactivo para ver las viviendas por ubicación, y guardar tus favoritas.

Question 3

¿Necesito verificar mi documentación?

Accepted Answer

No es obligatoria para publicar o explorar, pero sí para formalizar contratos. Nuestro equipo revisa la documentación (con ayuda de un sistema de lectura automática del DNI/NIF) y, una vez aprobada, tu perfil muestra el distintivo «Perfil verificado» y cada vivienda con su título validado muestra «Vivienda verificada». Esto genera más confianza a la otra parte.

Question 4

¿Por qué se pide mi DNI/NIF al registrarme?

Accepted Answer

Para que tu identidad coincida con la documentación que subirás en la verificación y poder generar contratos conforme a ley. Regístrate con tu nombre legal tal cual figura en el documento e introduce un DNI/NIE válido (o el CIF, en el caso de inmobiliarias); validamos el formato automáticamente.

Question 5

¿Qué documentos necesito según mi rol?

Accepted Answer

Documentos personales (en tu perfil): Inquilinos → DNI (y opcionalmente nómina, vida laboral o IRPF para reforzar su solvencia). Propietarios → DNI. Inmobiliarias → DNI o escritura y CIF. Documentos por vivienda (en cada anuncio, desde «Documentación»): Propietarios → título de propiedad de esa vivienda. Inmobiliarias → título de propiedad del propietario, autorización/mandato y DNI del propietario. Así cada documento queda vinculado a la vivienda que corresponde, incluso si tienes varias.

Question 6

¿Qué significa «verificada con pequeñas incidencias»?

Accepted Answer

Cuando nuestro equipo revisa la documentación de una vivienda y detecta una pequeña incidencia (por ejemplo, una nota en el título), la marca como «verificada con incidencias» e indica el detalle. La vivienda sigue disponible y se puede firmar contrato, pero la otra parte ve la incidencia y, antes de pagar, debe confirmar expresamente que continúa con conocimiento de ella. Así la decisión final es siempre informada.

Question 7

¿Cómo se realizan los pagos?

Accepted Answer

El inquilino paga el depósito y la primera mensualidad (y, si procede, las rentas mensuales y gastos) de forma segura a través de Stripe. Antes de pagar verás siempre un desglose completo con todos los importes y comisiones, y tras cada pago podrás descargar un recibo en PDF.

Question 8

¿Qué es el cobro automático de la renta (autopago)?

Accepted Answer

El inquilino puede guardar su tarjeta de forma segura y activar el autopago. A partir de ese momento, la renta mensual se cobra automáticamente en la fecha correspondiente, sin tener que hacer nada cada mes. El propietario ve un indicador de que ese contrato tiene el cobro automático activo. Puedes desactivarlo cuando quieras desde tu perfil.

Question 9

¿Qué ocurre si falla un cobro automático?

Accepted Answer

Si el banco rechaza o retrasa el cobro, el sistema lo detecta mediante la reconciliación automática con Stripe, marca el recibo como pendiente y te avisa para que puedas pagarlo manualmente desde tu perfil. Nunca se duplica un cobro.

Question 10

¿Cuánto se paga por anunciar mi piso?

Accepted Answer

Nada. Publicar anuncios es totalmente gratis y sin límite, igual que el panel de pagos, la gestión de documentación y la mensajería. Solo se aplican comisiones cuando se formaliza un alquiler.

Question 11

¿Cuánto se paga por gestionar los pagos y cobros durante el alquiler?

Accepted Answer

Usar el panel de pagos, autopago y recibos es gratis. En cada cobro de renta o gasto se aplica únicamente un 1% del importe (+ IVA) a cada parte, más la comisión de la pasarela de pago segura (Stripe). Antes de cada operación verás siempre el desglose completo.

Question 12

Como propietario, ¿cuánto pago en un alquiler superior a 6 meses?

Accepted Answer

Una única comisión de gestión al firmar el contrato equivalente a media mensualidad (0,5) de la renta + IVA (21%). No pagas nada por adelantado: se descuenta automáticamente del primer cobro. Después, solo un 1% (+ IVA) en cada cobro de renta. La calculadora de «importe neto» te muestra siempre cuánto recibirás antes de confirmar.

Question 13

Como propietario, ¿cuánto pago en un alquiler inferior a 6 meses?

Accepted Answer

Una única comisión de gestión al firmar equivalente al 5% del importe total del contrato (renta × nº de meses) + IVA (21%). Después, solo un 1% (+ IVA) en cada cobro. Sin cuotas ni gastos por publicar.

Question 14

Como propietario de una vivienda vacacional, ¿cuánto pago por cada alojamiento firmado?

Accepted Answer

Una única comisión de gestión del 5% del importe total de la estancia + IVA (21%), que se descuenta al confirmarse el alojamiento. Publicar tu vivienda vacacional y gestionarla sigue siendo gratis.

Question 15

Como inquilino, ¿cuánto pago en un alquiler superior a 6 meses?

Accepted Answer

Una única comisión de gestión al firmar equivalente a 1 mensualidad de la renta + IVA (21%), junto con el depósito y la primera mensualidad. Después, solo un 1% (+ IVA) en cada pago de renta, más la comisión de la pasarela. Antes de pagar verás siempre el desglose completo.

Question 16

Como inquilino, ¿cuánto pago en un alquiler inferior a 6 meses?

Accepted Answer

Una única comisión de gestión al firmar del 5% del importe total del contrato (renta × nº de meses) + IVA (21%). Después, solo un 1% (+ IVA) en cada pago.

Question 17

Como inquilino de una vivienda vacacional, ¿cuánto pago por la estancia?

Accepted Answer

Una comisión de gestión del 5% del importe total de la estancia + IVA (21%), más la comisión de la pasarela de pago segura. Verás el desglose completo antes de confirmar.

Question 18

¿Qué es el «precio real/día» en viviendas vacacionales y cómo funciona la reserva?

Accepted Answer

Al publicar una vivienda vacacional, el propietario puede elegir entre «precio orientativo/día» (se negocia por mensaje) o «precio real/día» (precio fijo con reserva instantánea). Con precio real, el inquilino selecciona sus fechas y guarda su tarjeta de forma segura al solicitar la reserva. En el momento en que el propietario acepta, se cobra automáticamente el importe (noches × precio/día + comisiones) y el propietario recibe su importe neto al instante, quedando la reserva formalizada como NO REEMBOLSABLE. Si el propietario rechaza la solicitud, no se realiza ningún cargo.

Question 19

Soy inmobiliaria, ¿qué comisiones se aplican en mis contratos?

Accepted Answer

En los contratos gestionados por inmobiliarias, la comisión de gestión al firmar es del 0% tanto para el propietario como para el inquilino: no cobramos mensualidad ni porcentaje por formalizar el contrato. Únicamente se aplica la comisión de servicio del 1% (+ IVA) a cada parte en cada pago de renta o gasto, más la comisión de la pasarela de pago. Para formalizar el contrato, el propietario debe estar dado de alta y verificado en la plataforma para poder firmarlo.

Question 20

¿Cómo sé cuánto voy a recibir como propietario?

Accepted Answer

Al gestionar un cobro verás una calculadora de «importe neto» que descuenta automáticamente las comisiones, para que sepas exactamente cuánto recibirás antes de confirmar. También dispones de un resumen de tus ingresos y comisiones en tu panel.

Question 21

¿Cómo funciona el programa de referidos?

Accepted Answer

Cada usuario tiene un enlace de invitación único que puede compartir por WhatsApp o correo. Cuando una persona invitada se registra y formaliza su primer contrato (con el depósito pagado), tú ganas una recompensa de 50€. Puedes seguir el estado de tus invitaciones y recompensas en la pestaña «Mis referidos».

Question 22

¿Puedo contratar un seguro de alquiler o el certificado energético?

Accepted Answer

Sí. Desde tus reservas pendientes puedes solicitar con un clic un seguro de alquiler o un certificado de eficiencia energética. Gestionamos la solicitud y te mantenemos informado del estado (presupuestado, contratado, tramitado) por la plataforma y por correo.

Question 23

¿Recibiré notificaciones?

Accepted Answer

Sí. Te avisamos en tiempo real dentro de la app, por notificaciones push en tu dispositivo (si las activas) y por correo electrónico de lo importante: nuevos mensajes, cargos, pagos, verificación de documentos, vencimiento de contratos y recompensas de referidos.

Question 24

¿Puedo instalar Miappdelalquiler en mi móvil?

Accepted Answer

Sí. Es una aplicación web progresiva (PWA): desde el navegador de tu móvil puedes añadirla a la pantalla de inicio y usarla como una app nativa, con notificaciones push incluidas.

Question 25

¿Cómo me comunico con la otra parte?

Accepted Answer

A través de la mensajería integrada en tiempo real entre inquilinos y propietarios. Por tu seguridad, te recomendamos mantener la comunicación y los pagos siempre dentro de la plataforma.

Question 26

¿Puedo dejar una reseña?

Accepted Answer

Sí. Tras una relación de alquiler, inquilinos y propietarios pueden valorarse mutuamente con un sistema de reseñas doble, lo que ayuda a construir una comunidad de confianza.

Question 27

¿Cómo renuevo un contrato?

Accepted Answer

Los contratos anuales renovables se pueden ampliar un año más con un solo clic desde tu panel. Te avisamos automáticamente 30 días antes del vencimiento para que no se te pase. Los contratos temporales no son renovables: al finalizar es necesario firmar un nuevo contrato.

Question 28

¿Se actualiza la renta cada año?

Accepted Answer

Sí. En los contratos de duración igual o superior a 6 meses, la renta se actualiza automáticamente cada año en la renovación conforme al IPC (Índice de Precios de Consumo) publicado por el INE, dentro de los límites legales. Al renovar, la plataforma obtiene automáticamente el último IPC oficial publicado por el INE y lo pre-rellena (el propietario puede ajustarlo). En viviendas situadas en zonas de mercado residencial tensionado, el incremento se limita al máximo que establezca la ley en cada momento. Tanto el propietario como el inquilino reciben el detalle del cambio de renta.

Question 29

¿Dónde puedo ver el detalle completo de todas las comisiones?

Accepted Answer

En la página de «Tarifas» encontrarás el desglose completo y una calculadora interactiva. Además, antes de cada pago verás siempre todos los importes y comisiones detallados, y podrás descargar la factura correspondiente.

Question 30

¿Cómo contacto con soporte?

Accepted Answer

Desde el centro de soporte puedes abrir un ticket. Nuestro equipo te responderá y podrás seguir el estado y todas las respuestas en una conversación, en cualquier momento.

Question 31

¿Puedo ser propietario e inquilino con la misma cuenta?

Accepted Answer

Sí. Gracias a la cuenta mixta, una misma cuenta puede tener a la vez el perfil de inquilino y el de propietario. Actívalo desde «Mi perfil → Perfil» y podrás publicar tus viviendas y, al mismo tiempo, buscar y alquilar como inquilino, sin necesidad de registrarte dos veces. Los perfiles de propietario e inmobiliaria sí son excluyentes entre sí.

Question 32

¿Qué es el panel de «interesados»?

Accepted Answer

Es un mini-CRM para propietarios e inmobiliarias. Cada vez que alguien contacta por una de tus viviendas (mensaje, solicitud de reserva o reserva vacacional) se guarda automáticamente como interesado. Puedes clasificarlos por estado (nuevo, contactado, visita, descartado, cerrado), añadir notas, escribirles por email y darlos de alta manualmente, para no perder ninguna oportunidad de alquiler.

Question 33

¿Tengo que verificar mi correo al registrarme?

Accepted Answer

Sí. Al crear tu cuenta te enviamos un email con un enlace de confirmación. Verificar tu correo protege tu cuenta y es necesario para realizar acciones sensibles (publicar, enviar mensajes, reservar, firmar contratos o pagar). Si no recibes el email, puedes reenviarlo desde el aviso que aparece en la app. Las cuentas creadas con Google quedan verificadas automáticamente.

Question 34

¿Recibo facturas de las comisiones? ¿Qué es Veri*factu?

Accepted Answer

Sí. Por cada comisión que cobramos se emite automáticamente una factura con numeración correlativa, base imponible, IVA (21%) y una huella digital encadenada conforme al sistema Veri*factu de la Agencia Tributaria. Puedes consultarlas y descargarlas en PDF desde la pestaña «Mis facturas» de tu perfil.

Question 35

¿Puedo verificarme con certificado digital en lugar de subir el DNI?

Accepted Answer

Sí. Al registrarte eliges cómo verificar tu identidad: subiendo una foto de tu DNI (que revisa nuestro equipo) o firmando con tu certificado electrónico (FNMT/DNIe) a través de Autofirma. Si firmas con certificado, tu identidad queda acreditada al instante por una autoridad de confianza y NO se te exige subir el DNI. Si ya tienes cuenta, también puedes verificarte con certificado desde «Mi perfil → Verificación con certificado digital». El DNI/NIF del certificado debe coincidir con el de tu cuenta.

Question 36

¿Qué necesito para firmar con mi certificado digital?

Accepted Answer

Necesitas tener tu certificado electrónico instalado (FNMT o DNIe) y la aplicación gratuita Autofirma del Gobierno de España. Al pulsar «Verificar con certificado digital», Autofirma se abre en tu equipo para que firmes; la firma se realiza localmente y nunca compartes tu clave privada. Funciona mejor en ordenador.

Question 37

¿Puedo firmar el contrato con mi certificado digital?

Accepted Answer

Sí. En tus contratos pendientes de firma verás el botón «Firmar con certificado»: se abre Autofirma con el PDF del contrato y lo firmas con tu certificado (FNMT/DNIe), generando una firma electrónica avanzada (PAdES) con plena validez legal. El PDF queda firmado por las partes y, cuando firman propietario e inquilino, el contrato se activa automáticamente. También sigues teniendo disponible la firma electrónica integrada con un clic.

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